社長が謝罪するまで発展したモンスト9周年大炎上の顛末と本当に必要なもの

9周年を��えた人気��ー��「��ンスターストライク」を����する��ン��ー・オンライン・エンター��イメント社から、���しい����が集まっています。その原因は、社��・�����������が�����するまで���いた大���上���動です。

���動の��端は、��チャ（��ー��内のアイテムを入手するための��チャを引くこと）を行う��の有料アイテムの�������更にあります。��チャを引くために必要な有料アイテム「オー��」の価格が��上��されたことに��し、多くの��ー��ーから非��の声があがりました。

しかも、��ン��ー社は何度か��上��をしていることに��し、��ー��ーからは「��上��を���り��すなら無料で����るようにして��しい」という意見も多数ありました。さらに、��ン��ー社は��上��に��い、��チャを引く��率を上��ると��表しましたが、その後の����で����は��くなっていたことが��明し、さらに信��を失う��果となりました。

このような�����を��けて、多くの��ー��ーが��ン��ー社に��し不信感を��き、SNSやオンライン��示板などで����や不��をつ��やき始めました。そして、��ン��ー社は���動��束のために�����会見を行い、社��・�����������自らが「今回の���動はす��て私の��任であり、��に��し��ございません」と�����しました。

この�����により、多くの��ー��ーは一定程度の��得感を得ましたが、その後も���動は��束せ��、有名��ー��ライターの��イートに��ン��ー社が出稿した「��ンスターストライク」のニュース��告が表示されるなど、��ン��ー社の����に再������が集まりました。

��果的に、���動はいつ��束するか見えない�����となり、��ン��ー社の信��は大きく失��しました。また、価格��定や��チャの�������更など、��ー��ーを重��し��い����方��が明らかになり、��ー��ー��からの不信感や不��は��去のものとは比��ものになりません。

この���動の����から分かるように、��ー��ーの信��を失うことは企��にとって大きな���失となります。大��なのは、利��よりも��ー��ーの声を���先し、��意を持って����することです。そして、��明性のある情報公開や改����を��入することが必要不可��です。今回の��ンスト9周年大���上は、企��にとって必要なものを再����させる事例となりました。